厦门市服务外包产业联盟第一届“提升企业竞争力系列论坛”顺利举办 | 新闻 | 雅马哈发动机(厦门)信息系统有限公司
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厦门市服务外包产业联盟第一届“提升企业竞争力系列论坛”顺利举办

2013年9月30日

  为了促进和提升厦门软件及服务外包产业竞争力,提高厦门的产业链相互协作的水平,给产业内的企业搭建一个交流与协作平台,在厦门市软件园管理委员会支持指导下,由厦门市软件行业协会下属服务外包产业联盟主办的第一届“提升企业竞争力系列论坛”于9月26日下午在厦门软件园中软海晟大楼顺利举办。

  厦门市服务外包产业联盟理事长赵复军通过对该联盟的介绍以及对联盟企业间合作模式的探讨,生动详细地讲解了该联盟如何通过对各企业原本孤立的资源进行整合,进而通过企业间的积极协作增强企业竞争力。

图1-厦门市服务外包产业联盟理事长赵复军致辞

  本次论坛的举行也得到了政府主管部门的大力支持,软件园服务处处长李永福在论坛上致辞,从政府和行业的高度,肯定了“提升企业竞争力系列论坛”的积极影响。

图2-软件园服务处处长李永福致辞

  本届论坛主题为“提升企业客户服务竞争力”,特别邀请了台湾中华电信专业讲师与参会者共同分享了中华电信优质服务的先进经验。硕泰商务科技公司总经理庄文明首先为大家带来了名为“剖析台湾服务竞争力之本质”的精彩演讲,生动讲解了宝岛台湾的优秀客服体验,并现场带来总结成册的客户服务手册,得到了与会人员的热烈反响。

图3-硕泰商务科技总经理庄文明演讲

  提高客户服务竞争力,需要有一个有力的服务团队,同样来自宝岛台湾的中华电信(厦门)公司的张乔岚经理带来了名为“最佳服务团队之建立与领导”的演讲,通过充满童趣的电影“怪兽大学”,形象地讲解了如何组成有效团队以及如何领导他们发挥团队中每个成员的优势。

图4-中华电信(厦门)公司业务部经理张乔岚演讲

  简短的茶歇之后,来自宝岛台湾的中华电信的客服处教育训练讲师朱玉婷为大家带来了名为“Coaching教练式领导“的演讲,用自己多年的培训经验,倾情分享在客户服务压力大动力小的现实情况下,如何教练80、90后员工成为优秀客服人员的宝贵经验。

图5-台湾中华电信总公司客户服务处教育训练讲师朱玉婷演讲

  对于许多企业关心的通过服务做营销的技巧,自宝岛台湾的君龙人寿董事长特别助理谢秀豪先生特意带来了名为“服务型营销经验分享—从金融业客户服务谈起“的主题演讲,将其在金融业的呼叫中心的多年服务经验倾囊分享。

图6-君龙人寿董事长特别助理谢秀豪演讲

  大家最期待的“圆桌论坛”环节作为论坛的压轴曲目,是论坛的最后一个重要环节。由厦门市服务外包产业联盟理事长雅马哈信息总经理赵复军先生主持并联合了吉联、中软国际、硕泰,大拇哥,君龙人寿的企业负责人就如何提高企业的客户服务竞争力、如何促进联盟企业间实质交流合作进行了积极有效的探讨。

图7-圆桌论坛环节

  在精彩的圆桌论坛环节结束之后,厦门市软件协会余会长对本场论坛做了总结陈词,对本次论坛的圆满成功表示祝贺,并希望“提升企业竞争力系列论坛”持续推进下去,通过整合企业资源,带领企业成员迈上一个新的台阶!

图8-厦门市软件协会余会长总结致辞

图9-领导及嘉宾合影